延长壳牌石油有限公司大客户业务实施细则
第一章 总则
第一条 为促进我司与大客户长期稳定合作，提升我司服务水平，确保业务持续健康发展，制定本实施细则。
第二条 大客户是指与我司签署《大客户预付款合同》，且与我司建立长期稳定战略合作关系的伙伴。
第二章 分则
第三条 开户
指在延长壳牌新加油卡系统中为客户建立账户。
（一）开户资料：客户需提供合同、营业执照、法人授权书、经办人身份证复印件、开票信息及开户申请表的盖章资料，经延长壳牌审核无误后为其建户；客户需确保所提供建户资料的真实性及完整性，并确保业务真实有效，否则由此给延长壳牌造成的所有损失由客户承担。
（二）车队经理：客户确认开户申请表中的联系人即为“壳牌智行卡自助平台” （https://www.fsonline.shell.com.cn/portal/）的车队经理，若车队经理发生变更时，需自行在壳牌智行卡自助平台端进行变更，否则，由此产生的损失均由客户自行承担。
第四条 账户
（一）客户应在收到延长壳牌建户后发送的激活信息7个工作日内完成壳牌智行卡自助平台账户激活。
（二）客户是壳牌智行卡自助平台账户名和密码的唯一负责人，通过客户账号完成的任何系统操作行为，均由客户自行承担责任，与延长壳牌无关。
（三）壳牌智行卡自助平台的密码每三个月按照系统提示修改一次。
（四）客户的账户及账户下的卡相关操作，客户自行登录壳牌智行卡自助平台操作；若需油站协助，按照延长壳牌规定向油站提供相应资料及对应操作的客户授权验证码。
（五）请勿将账号及密码交给他人，若账号密码泄露给他人的，后果自行承担。
第五条 卡片办理及使用
（一）卡片订购由客户在壳牌智行卡自助平台端自助完成；若客户在卡片订购中，其账户下空白卡率超过30%，其订卡订单将不予通过。
（二）个性化卡丢失需挂失补卡或坏卡补卡的，由客户在壳牌智行卡自助平台端自助完成。
（三）结算卡为不记名卡，不挂失、不补办；若卡片因损坏无法使用的，需提供原始卡片给客户经理或开户油站，向延长壳牌申请资金回收且取得延长壳牌同意后，由客户在壳牌智行卡自助平台进行补卡。
（四）个性化卡密码重置由客户自行登录壳牌智行卡自助平台自助进行操作。
第六条 充值
（一）加油卡须充值后方可消费，卡内金额不计利息、不能提现、不能透支。客户可通过公对公账户转账至我公司为车队卡账户充值，也可在壳牌智行卡自助平台端通过银联转账（银联在线充值金额单笔不低于5000元）、微信、支付宝进行充值。
（二）转账客户名称与系统充值客户名称必须一致，否则，延长壳牌将打款金额原路退回。
（三）延长壳牌不接受个人转账，否则将打款金额原路退回。
（四）单张记名卡余额不得超过5000元，单张结算卡限额不得超过1000元。单张卡片充值后资金余额不得超过上述规定的限额。
第七条 消费
（一）客户使用卡片消费需遵循延长壳牌公司的消费规则，因断网等不可抗力造成的无法使用加油卡支付的，需持卡人使用其他乐鱼官网的支付方式支付加油费。
（二）异常交易管控：为给广大消费者营造一个健康的市场，维护延长壳牌和广大消费者的利益，延长壳牌公司有权根据消费时间、消费频次、消费地点、消费卡号等信息，排查账户异常交易情况，并针对排查出的异常账户进行风险管控，包括但不限于账户冻结、卡消费限制、壳牌智行卡自助平台账号的禁用等。
第八条 发票开具
账户下开具发票的范围与发票使用的范围是一致的，不得虚开或代理开具发票。
（一）系统内开票类型有三种：充值增值税普通电子发票、消费增值税普通电子发票、增值税专用发票。
（二）客户的发票申请均在壳牌智行卡自助平台或壳牌智行卡微信小程序端由客户自助申请开具。
（三）特殊开票的需联系客户经理/开户油站沟通确认发票开具流程。
第九条 对账
客户需要对账的，可登录壳牌智行卡自助平台，添加账户下的对账需求、对账日期、接收对账单的邮箱，每月对账日到期后4日内，系统将发送对账单到预留的客户邮箱内。
第十条 退款
（一）个性化卡客户退款需提供：①预付款客户退款申请表（客户填写并盖章）②退款声明（客户填写并盖章）③经办人身份证复印件④发票（充值类客户），所有资料提供完整无误后，予以退款。
（二）结算卡为不记名卡，不退款。
第三章 附则
第十一条 本细则适用于公司及分公司所有大客户业务。
